{"id":82401,"date":"2023-11-21T16:13:40","date_gmt":"2023-11-21T16:13:40","guid":{"rendered":"https:\/\/jorgezanoni.com.br\/2019\/?p=82401"},"modified":"2023-11-21T16:13:40","modified_gmt":"2023-11-21T16:13:40","slug":"sicredi-recebe-premios-por-transformacoes-no-atendimento-aos-associados-e-colaboradores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jorgezanoni.com.br\/2019\/sicredi-recebe-premios-por-transformacoes-no-atendimento-aos-associados-e-colaboradores\/","title":{"rendered":"Sicredi recebe pr\u00eamios por transforma\u00e7\u00f5es no atendimento aos associados e colaboradores"},"content":{"rendered":"

Institui\u00e7\u00e3o tem investido em intelig\u00eancia artificial refor\u00e7ando aspectos humano e acolhedor no relacionamento.<\/i><\/strong><\/p>\n

O Sicredi, institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa com presen\u00e7a em todo o pa\u00eds, foi destaque no pr\u00eamio Best Performance 2023 com tr\u00eas ouros e dois bronzes, em cinco categorias. Ainda em outubro, tamb\u00e9m foi reconhecido no Pr\u00eamioABT, considerado a maior premia\u00e7\u00e3o em relacionamento com o cliente no Brasil, com quatro trof\u00e9us. As conquistas s\u00e3o resultado do investimento cont\u00ednuo que a marca tem promovido no uso da tecnologia, principalmente da intelig\u00eancia artificial, no relacionamento com os associados e com as pessoas colaboradoras.<\/p>\n

No Best Performance 2023, o Sicredi levou o ouro com cases sobre a evolu\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios via WhatsApp Enterprise com a utiliza\u00e7\u00e3o da sua IA, cultura e encantamento interno, e evolu\u00e7\u00e3o no modelo de relacionamento. Al\u00e9m disso, conquistou o bronze com os cases “Theo GPT – A utiliza\u00e7\u00e3o da OpenIA no Theo” e “A Intelig\u00eancia Artificial transformando o Relacionamento – Theo, o agente virtual do Sicredi”.<\/p>\n

Entre os diferenciais da IA, est\u00e1 o refor\u00e7o na efici\u00eancia do atendimento frente ao crescimento cont\u00ednuo do n\u00famero de associados. Assim, foi planejado e implantado o agente virtual em 2018, o Theo, expandindo o uso de intelig\u00eancia artificial no atendimento de todos os produtos e servi\u00e7os, em chamados tanto informacionais como transacionais. Atualmente, mais de 50% dos chamados recebidos de associados e colaboradores foram solucionados via intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

“O Sicredi vem investindo em inova\u00e7\u00e3o e demais a\u00e7\u00f5es que refor\u00e7am o nosso compromisso de oferecer excel\u00eancia em relacionamento e solu\u00e7\u00f5es que beneficiam associados e colaboradores. Com o desafio da diversidade de canais existentes hoje, para estarmos pr\u00f3ximos, buscamos qualificar a experi\u00eancia com a marca, tanto no f\u00edsico quanto nas possibilidades de autoatendimento no digital, de forma flu\u00edda e simples”, afirma Alceu Meinen, superintendente de Relacionamento e IA do Sicredi.<\/p>\n

O Best Performance avalia os projetos implementados que resultaram em avan\u00e7os organizacionais e melhores pr\u00e1ticas com p\u00fablico interno e externo. Desenvolvido pelo CMS Group, celebra as pr\u00e1ticas mais disruptivas de empresas e entidades sem fins lucrativos que atuam nos setores como Cr\u00e9dito, Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o Financeira.<\/p>\n

Relacionamento \u2013<\/strong>\u00a0J\u00e1 no Pr\u00eamioABT, o Sicredi ganhou o trof\u00e9u ouro com o case “A Intelig\u00eancia Artificial transformando o Relacionamento do Sicredi \u2013 Theo, o agente virtual do Sicredi”, prata com o case “O encantamento interno como consequ\u00eancia para transbordar encantamento aos usu\u00e1rios – do\u00a0employee experience<\/em>\u00a0ao\u00a0customer experience<\/em>“, e bronze com os trabalhos “A Evolu\u00e7\u00e3o de Neg\u00f3cios via WhatsApp Enterprise – Theo no Atendimento” e “A Transforma\u00e7\u00e3o do Modelo de Relacionamento do Sicredi”, respectivamente.<\/p>\n

“As melhores pr\u00e1ticas reconhecidas nos pr\u00eamios s\u00e3o refer\u00eancia para o mercado, o que contribui para a consolida\u00e7\u00e3o das mudan\u00e7as que temos promovido ao longo dos \u00faltimos anos com foco nas pessoas. Atualmente, temos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o uma infinidade de ferramentas, personaliz\u00e1veis, que podem contribuir, por exemplo, na redu\u00e7\u00e3o de tarefas demoradas e repetitivas, trazendo mais efici\u00eancia e liberando tempo para atividades estrat\u00e9gicas e criativas”, acrescenta Alceu.<\/p>\n

Realizado anualmente pela Garrido Marketing, o Pr\u00eamioABT re\u00fane milhares de profissionais e empresas apresentando um conjunto de cases de sucesso de atendimento e relacionamento. Participam empresas de segmentos como e-commerce, ind\u00fastria, mobilidade urbana, sa\u00fade, servi\u00e7os, tecnologia, varejo e outros.<\/p>\n

Sobre o Sicredi<\/i><\/strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n

O Sicredi \u00e9 uma institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa comprometida com o crescimento de seus associados e com o desenvolvimento das regi\u00f5es onde atua. Possui um modelo de gest\u00e3o que valoriza a participa\u00e7\u00e3o dos mais de 7 milh\u00f5es de associados, que exercem o papel de donos do neg\u00f3cio. Com mais de 2.500 ag\u00eancias, o Sicredi est\u00e1 presente fisicamente em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal, disponibilizando uma gama completa de solu\u00e7\u00f5es financeiras e n\u00e3o financeiras.<\/i><\/p>\n

Site do Sicredi:\u00a0www.sicredi.com.br<\/a><\/i><\/b><\/p>\n

Redes Sociais:\u00a0<\/i><\/b>Facebook<\/span><\/i><\/a><\/span><\/u><\/b><\/em>\u00a0|<\/em>\u00a0LinkedIn<\/span><\/i><\/a><\/span><\/u><\/b><\/em>\u00a0|<\/em>\u00a0YouTube<\/span><\/i><\/a><\/span><\/u><\/b><\/em>\u00a0<\/span>|\u00a0<\/em>Instagram<\/span><\/i><\/a><\/span><\/u><\/b><\/em><\/p>\n

CAPA: O Sicredi foi destaque no pr\u00eamio Best Performance 2023 com tr\u00eas ouros e dois bronzes, em cinco categorias
\nCr\u00e9ditos: divulga\u00e7\u00e3o<\/i><\/p>\n

\"\"No Pr\u00eamioABT, a institui\u00e7\u00e3o ganhou trof\u00e9u ouro com o case “A Intelig\u00eancia Artificial transformando o Relacionamento do Sicredi \u2013 Theo, o agente virtual do Sicredi”
\nCr\u00e9ditos: divulga\u00e7\u00e3o<\/i><\/p>\n

Fonte: Comunica\u00e7\u00e3o e Marketing<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Institui\u00e7\u00e3o tem investido em intelig\u00eancia artificial refor\u00e7ando aspectos humano e acolhedor no relacionamento. O Sicredi, institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa com presen\u00e7a em todo o pa\u00eds, foi destaque no pr\u00eamio Best Performance 2023 com tr\u00eas ouros e dois bronzes, em cinco categorias. 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