{"id":80579,"date":"2023-09-14T13:24:06","date_gmt":"2023-09-14T13:24:06","guid":{"rendered":"https:\/\/jorgezanoni.com.br\/2019\/?p=80579"},"modified":"2023-09-14T13:24:44","modified_gmt":"2023-09-14T13:24:44","slug":"sicredi-conquista-zona-de-excelencia-na-satisfacao-dos-associados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jorgezanoni.com.br\/2019\/sicredi-conquista-zona-de-excelencia-na-satisfacao-dos-associados\/","title":{"rendered":"Sicredi conquista zona de excel\u00eancia na satisfa\u00e7\u00e3o dos associados"},"content":{"rendered":"

O \u00edndice de recomenda\u00e7\u00e3o de 75,23 \u00e9 verificado pelo m\u00e9todo Net Promoter Score (NPS). Na Sicredi Centro Oeste Paulista, o \u00edndice j\u00e1 est\u00e1 na zona de Excel\u00eancia h\u00e1 4 anos.<\/i><\/strong><\/p>\n

O Sicredi alcan\u00e7ou, em julho, o n\u00edvel de recomenda\u00e7\u00e3o de 75,23 entre seus mais de 7 milh\u00f5es de associados, numa escala de vai de -100 \u00e0 100, resultado que o coloca na zona de excel\u00eancia. Tendo como um dos seus diferenciais o relacionamento pr\u00f3ximo, a institui\u00e7\u00e3o teve como principal fator das notas promotoras (9 e 10 em uma escala de 0 a 10) o atendimento nas mais de 2,5 mil ag\u00eancias distribu\u00eddas em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal.<\/p>\n

Entre as avalia\u00e7\u00f5es promotoras, 79% tiveram como motivo principal o Atendimento prestado nas ag\u00eancias, seguido pela satisfa\u00e7\u00e3o com os Produtos (7,7%) e Canais (7,6%). Todos os segmentos de p\u00fablicos atendidos pelo Sicredi \u2013 Pessoa F\u00edsica (PF), Pessoa Jur\u00eddica (PJ) e Agro \u2013 apresentaram evolu\u00e7\u00e3o positiva em compara\u00e7\u00e3o a julho de 2022, sendo que o aumento do \u00edndice de PJ foi maior nesta edi\u00e7\u00e3o, com crescimento de 3,3 pontos percentuais na satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

“De Norte a Sul, o relacionamento pr\u00f3ximo \u00e9 o grande diferencial do Sicredi. N\u00f3s buscamos proporcionar uma experi\u00eancia humanizada em nossos canais f\u00edsicos e digitais e os associados t\u00eam reconhecido isso por meio das suas avalia\u00e7\u00f5es, o que nos enche de orgulho e motiva\u00e7\u00e3o”, celebra a diretora executiva de Marketing e Experi\u00eancia do Sicredi, Cristina Duclos.<\/p>\n

Para atribuir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos associados, a institui\u00e7\u00e3o usa o m\u00e9todo NPS, criado pela Bain & Company e aplicada em todo o mundo, que avalia a percep\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de relacionamento com a marca e permite o acompanhamento deste indicador a cada m\u00eas. Nesta edi\u00e7\u00e3o da pesquisa, foram realizadas mais de 167 mil entrevistas por telefone para obten\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es, entre julho de 2022 e agosto de 2023.<\/p>\n

N<\/i><\/strong>a regi\u00e3o centro-oeste paulista, a satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda maior<\/i><\/strong><\/i><\/p>\n

Embora \u00e0 n\u00edvel nacional o Sicredi tenha alcan\u00e7ado a zona de excel\u00eancia no \u00faltimo m\u00eas de julho, a Sicredi Centro Oeste Paulista j\u00e1 est\u00e1 acima deste patamar desde julho de 2019 e, atualmente, o resultado da pesquisa na cooperativa \u00e9 de 79,92.\u00a0Os motivos, no entanto, continuam sendo o atendimento prestativo de colaboradores e ag\u00eancias, al\u00e9m de solu\u00e7\u00f5es descomplicadas e canais simples.<\/p>\n

Sobre o Sicredi<\/i><\/strong><\/p>\n

O Sicredi \u00e9 uma institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa comprometida com o crescimento de seus associados e com o desenvolvimento das regi\u00f5es onde atua. Possui um modelo de gest\u00e3o que valoriza a participa\u00e7\u00e3o dos mais de 7 milh\u00f5es de associados, que exercem o papel de donos do neg\u00f3cio. Com mais de 2.500 ag\u00eancias, o Sicredi est\u00e1 presente fisicamente em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal, disponibilizando uma gama completa de solu\u00e7\u00f5es financeiras e n\u00e3o financeiras.<\/i><\/p>\n

Site do Sicredi:\u00a0www.sicredi.com.br<\/a><\/i><\/b><\/p>\n

Redes Sociais:\u00a0<\/i><\/b>Facebook<\/span><\/i><\/a><\/span><\/u><\/b><\/em>\u00a0|<\/em>\u00a0LinkedIn<\/span><\/i><\/a><\/span><\/u><\/b><\/em>\u00a0|<\/em>\u00a0YouTube<\/span><\/i><\/a><\/span><\/u><\/b><\/em>\u00a0<\/span>|\u00a0<\/em>Instagram<\/span><\/i><\/a><\/span><\/u><\/b><\/em><\/p>\n

CAPA: A diretora executiva de Marketing e Experi\u00eancia do Sicredi, Cristina Duclos, destaca que relacionamento pr\u00f3ximo \u00e9 o grande diferencial da institui\u00e7\u00e3o
\nCr\u00e9ditos: Marcos Suguio<\/i><\/p>\n

Fonte: Comunica\u00e7\u00e3o e Marketing<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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